Gluvi telefoni u kol centrima

Mada služe da građani na što brži i jednostavniji način dođu do neophodnih informacija, telefone za informacije pojedinih javnih preduzeća u Beogradu gotovo da je nemoguće dobiti. Tako, kol centar „GSP“ Beograd, Autobusku i Železničku stanicu, službu „988“ i „Infostan“ Beograđani moraju zvati ponekad i satima ne bi li dobili operatera.

Većina preduzeća uvela je govorne automate u svojim kol - centrima ne bi li poboljšali komunikaciju sa građanima. To, ipak, nije olakšalo dobijanje neophodnih informacija, pošto se građani žale da je većina njih previše komplikovana kao i da se predugo čeka na vezu sa operaterom.

Novinari „Blica“ juče su satima bezuspešno pokušavali da uspostave vezu sa Autobuskom stanicom, ali nisu imali sreće. Telefon je stalno bio zauzet, tako da sve i da smo želeli da saznamo tačan termin polaska bilo kog međugradskog autobusa, ostali bismo bez informacije. Ista je situacija bila i sa informativnim centrom Železničke stanice. Zainteresovani tamo mogu jedino preko govornog automata da saznaju koliko kasne vozovi, ali ne i da dobiju operatera jer se dešava da ima i više od 15 poziva na čekanju.

Bolje nisu prošli ni Beograđani koje je zanimalo kad kreću pojedini autobusi „GSP“ Beograd i koje od njih bi trebalo da čekaju za određeni pravac.

- Svaki put kad pokušam da saznam kad kreće autobus automat mi traži vreme polaska i pri ukucavanju vremena upozorava me na grešku. Ovo se ponavlja iznova i iznova, tako da je ovaj centar praktično beskoristan - kaže Zorica Milosavljević iz Zemuna.

Koliko je Zorica u pravu govori i podatak da smo juče nekoliko puta za redom pokušavali da dobijemo dispečerski centar ovog javnog preduzeća, međutim linije su non stop bile zauzete.

Brojevi telefona

Autobuska stanica 263-62-99

Železnička stanica 360-28-99

Elektrodistribucija 340-55-55

Beogradski vodovod i kanalizacija 360-66-06

GSP Beograd 303-33-70

Infostan 397-62-23

SBB 330-52-52

Beogradske elektrane 209-30-11

Gradska čistoća 276-76-66

- Dešava se da primamo previše poziva u isto vreme pa je linija prebukirana. Takođe, može doći i do tehničke greške koja privremeno „ugasi“ automat. Ipak, građani nam se do sada nisu toliko često žalili da bismo razmišljali o uvođenju dodatne telefonske linije - kaže Ljiljana Ilić iz informativne službe GSP-a.

Ako neko traži obaveštenje o brojevima pretplatnika preko službe „988“, može se desiti da mu se prekine veza od predugog čekanja na slobodnog operatera. Ovaj centar, ipak, nije toliko problematičan jer se nekada operater javi odmah ili posle kraćeg čekanja.

Neke službe se dobijaju tek nakon dvadesetak pokušaja. To se, na primer, dešava sa „Infostanom“. Kad je novinar „Blica“ juče napokon uspostavio vezu sa ovim javnim preduzećem, neljubazni operater mu je na pitanje zbog čega se toliko dugo čeka tvrdio da telefon uopšte nije ni zvonio.

Uvek se javljaju

Neke službe bije loš glas da ih je nemoguće dobiti, ali situacija je sasvim drugačija. Preduzeća kao što su „SBB“, „Beogradski vodovod i kanalizacija“, „Elektrodistribucija“, „Beogradske elektrane“ i „Gradska čistoća“ na pozive odgovaraju odmah i bez dužeg čekanja. Jedini problem može biti što je pojedinim građanima teško da se „izbore“ sa komplikovanim govornim automatima.

- Tokom sezone se dešava da primamo i po stotinu poziva dnevno za razne reklamacije. Zbog toga smo uveli posebne linije za kvalitet grejanja i za kvarove na unutrašnjim grejnim instalacijama pa nismo dobijali pritužbe građana da smo nedostupni - priča Milena Mandić iz informativne službe „Beoelektrana“.