Koja su prava putnika u slučaju otkazivanja ili kašnjenja letova?

Jedan let koji je bio planiran juče za Firencu u 13.30 sati takođe je otkazan. Putnici koji nisu otputovali na željene destinacije ili su svoje letove čekali po nekoliko sati, postavljaju pitanja - koja su njihova prava? U slučaju da letovi duže vreme kasne, ne ostvare se ili je putniku uskraćeno ukrcavanje, putnici imaju pravu na na jednu ili dve vrste naknade – povraćaj novca i naknadu štete. Na sajtu Er Srbija oni mogu naći obaveštenje kome treba da upute svoje