Mekdonalds odustaje od poručivanja pomoću tehnologije posle bizarnih porudžbina

Mekdonalds, američki lanac restorana brze hrane, odlučio je da u svim objektima širom Amerike obustavi naručivanje hrane putem tehnologije zasnovane na veštačkoj inteligenciji (VI) nakon što su mušterije na društvenim mrežama podelile bizarne situacije koje su ih zatekle.

Još 2019. godine, Mekdonalds je najavio probno testiranje sistema sa softverom za prepoznavanje glasa prilikom obrade porudžbine.

Ispostavilo se, međutim, da sistem nije bio pouzdan, što su razni ljudi podelili na društvenim mrežama.

Sistem je potpuno pogrešno protumačio narudžbine, recimo, od sladoleda sa slaninom do pilećih kroketa za koju je trebalo platiti po nekoliko stotina dolara, iako je regularna cena između pet i 20 dolara (u zavisnosti od količine obroka).

Mekdonalds je obavestio franšize da će do kraja jula 2024. godine obustaviti automatsko primanje porudžbine u više od 100 restorana u kojima se primenjuje taj sistem, prenosi specijalizovani časopis Restorant biznis (Restaurant Business).

• Kako veštačka inteligencija odgovara na uobičajena pitanja o zdravlju
• Mekdonaldsov odgovor Starbaksu: „Onozemaljski eksperiment"
• Poslovi koje nam veštačka inteligencija neće preoteti (još)
• Direktor Mekdonaldsa otpušten zbog veze sa zaposlenom

Ipak, iz kompanije za BBC kažu da ovim nije stavljena tačka na njegovo primenjivanje i da su uvereni da će u budućnosti primenjivati sistem u restoranima kada nađu „dugoročno i stabilno rešenje".

BBC na srpskom je od sada i na Jutjubu, pratite nas OVDE.

Upotreba veštačke inteligencije od početka izaziva kontroverze.

Najveća prvobitna bojazan je bila da će veštačka inteligencija zamenjivati ljude na radnim mestima.

Vremenom je postalo jasno da sistem ne može tek tako da zameni ljude u restoranu.

Neprijatna iskustva sa veštačkom inteligencijom i porudžbinama mnogi su podelili na društvenim mrežama, a u jednom od objavljenih snimaka, koji ima 30.000 pregleda na TikToku, vidi se kako je devojka sve ogorčenija dok pokušava da ubedi veštačku inteligenciju da želi sladoled do karamela, a sistem joj uporno dodaje puter.

Jedna od mušterija u video zapisu koji ima 360.000 pregleda tvrdi da su joj porudžbinu pomešali sa drugom, te je njenom računu dodatno još devet porudžbina čaja.

Među popularnim objavama je slučaj dvoje ljudi koji su naručili pileće krokete, a naplaćeno im je nekoliko stotina dolara.

Uklanjanje VI sistema ne znači da prestaje bojazan da će veštačka inteligencija uticati na radna mesta.

Iz kompanije IBM, koja je razvila tehnologiju za Mekdonalds, kaže da će i u budućnosti raditi sa američkim lancem brze hrane.

„Dokazano je da ova tehnologija ima neke od najsveobuhvatnijih mogućnosti u industriji, da je brza i tačna u nekim od najzahtevnijih uslova", navodi se u saopštenju.

„Dok Mekdonalds radi na usavršavanju automatskog primanja porudžbine, mi se radujemo nastavku saradnje sa njima i na drugim projektima", dodaje se.

Pogledajte video: „Den je bolji od pravo muškarca" - sve više Kineskinja se 'zabavlja' sa virtuelnim momcima

Pratite nas na Fejsbuku, Tviteru, Instagramu, Jutjubu i Vajberu. Ako imate predlog teme za nas, javite se na bbcnasrpskom@bbc.co.uk

(BBC News, 06.20.2024)