Za CX ekspertizu ključni strategija, ljudi i kultura
Biznis u regionu 05.11.2024
Korisničko iskustvo (Customer Experience – CX) je ključni faktor lojalnosti korisnika i većeg profita kompanija, u najkraćem bi glasio zaključak treće regionalne, godišnje konferencije FIRESTARTER održane u Beogradu.
O značaju strateškog planiranja korisničkog iskustva za uspeh poslovanja govorili su predstavnici CX asocijacije u Srbiji (CEXAS – Customer and Employee Experience Association of Serbia) i međunarodni stručnjaci, a predstavljeno je i istraživanje sprovedeno u Srbiji. Istraživanje koje je CEXAS sproveo u trećem kvartalu 2024. obuhvatilo je predstavnike rukovodstava 50 kompanija u Srbiji. Rezultati su nedvosmisleno pokazali svest uspešnih, domaćih kompanija o