Strategija korisničkog iskustva presudna za uspeh poslovanja
InStore 05.11.2024 | InStore Foto: Cexas
Zaključak treće regionalne, godišnje konferencije Firestarter održane u Beogradu, ističe korisničko iskustvo (Customer Experience - CX) kao ključni faktor lojalnosti korisnika i većeg profita kompanija. O značaju strateškog planiranja korisničkog iskustva za uspeh poslovanja govorili su predstavnici CX asocijacije u Srbiji (CEXAS – Customer and Employee Experience Association of Serbia) i odabrani međunarodni stručnjaci, a predstavljeno je i istraživanje sprovedeno u Srbiji.
Ovogodišnja Firestarter konferencija je bila ekskluzivno namenjena CEO liderima, okupivši više od 50 generalnih direktora uspešnih kompanija koje posluju u Srbiji, pruživši tako platformu za razmenu iskustava o CX strategijama i najboljoj praksi. Učesnicima su se obratili predstavnici organizatora – asocijacije CEXAS: Branka Pudrlja Durbaba, glavni direktor za prodaju i zadovoljstvo korisnika A1 Srbija i predsednica Savetodavnog odbora CEXAS-a, kao i Dragan