Umesto formalnih primedbi, potrošači se pre žale na Fejsbuku
Radio 021 03.02.2016 | Nova ekonomija
Više od 60 odsto nezadovoljnih kupaca radije će loše iskustvo sa kompanijom prepričati prijateljima na društvenim mrežama nego što će podneti formalni prigovor i tražiti zaštitu.
"Prag tolerancije nije isti za sve pa tako i potrošači neće reagovati isto kada nisu zadovoljni proizvodima ili uslugom. Retki su oni koji popunjavaju prigovor i mirno čekaju rešenje", kaže dr Ivana Mijatović, vanredna profesorka Fakulteta organizacionih nauka u Beogradu i članica jedne od komisija za standarde Instituta za standardizaciju Srbije (ISS). Oni koji podnose žalbu često greše u proceduri ili prave propuste zbog kojih