Da tehnika donese poslovni rezultat: CRM BPM’online

Po mišljenju mnogih stručnjaka, CRM je kako na akademskoj, tako i na IT strani ušao u svoje zrelo doba. Međutim, ako pitate poslovne ljude, postoji dubok jaz između obećanja CRM koncepta i onoga što oni vide kao rezultat u praksi. Po mišljenju autora ovog teksta, za smanjenje jaza nije odgovorna samo jedna strana – IT strana bi trebalo da prihvati da tehnika po sebi ne vredi mnogo ako nema poslovnog rezultata, a poslovni ljudi da tehnika ne može