Malo obrnuta situacija: Kako nezadovoljni klijenti pogoduju vašem poslovnom rastu?
Telegraf 23.02.2020 | Telegraf Biznis
Znate onaj osećaj kada vodite biznis, posebno ako ste početnik, a neretko se suočavate s negativnim reakcijama potrošača? Ne, to ne mora biti fatalno po vas
Važno je da osluškujete svoje klijente, ali tanka je granica između toga da li ćete ih svojim stavom oterati ili zadržati. Prvi korak je da ukoliko potrošač uloži žalbu, zastanete i probate da ga zaista razumete, a ne da branite svoje ime, kompaniju ili postupke koji su ga razljutili. Naravno, nisu sve žalbe relevantne i nemate uvek vremena i resursa da se bavite svačijim iskustvom ponaosob, ali bi trebalo da pratite ova pitanja, kako biste utvrdili kada je