Srećan kupac je stalni kupac: Kvalitetno korisničko iskustvo kao osnova za uspešno poslovanje
PC Press 07.09.2021 | PC Press
“Svi operateri su trenutno zauzeti, molimo vas ostavite na vezi.“ Do pre par godina, ove automatske poruke prilikom poziva kompanijskog kol-centra bile su potpuno normalan i očekivan deo korisničkog iskustva.
Ali danas kupci očekuju više. Očekuju da im uzvratite poziv, da mogu da stupe u kontakt s vama preko tvita i očekuju da im rešite problem bez čekanja. Jedino pitanje koje možemo da postavimo u ovom trenutku je – kako da se prilagodimo ovoj promeni i odgovorimo na rastuća očekivanja korisnika? Digitalizacija i globalizacija menjaju korisnička očekivanja Nekada davno, kompanije su se takmičile na tržištu isključivo na osnovu kvaliteta proizvoda i njihove