Očekivanja potrošača rastu, personalizacija postaje standard: "Jedini trend koji se ne menja u e-trgovini"
Telegraf 03.01.2023 | V.B.
Jedini trend koji u e-commercu nikada ne prestaje je besprekorno korisničko iskustvo, jer niko ne voli da razmišlja o sebi kao o statističkom podatku, kaže naš sagovornik
Posle dve godine astronomskog rasta, e-trgovina je tokom 2022. usporila. Ponašanje kupaca je nastavilo da se menja, ali su njihova očekivanja ostala visoka. Potrošači žele jednostavno, personalizovano i privlačno iskustvo kupovine. Žele da prate svoje porudžbine, da kupuju na više kanala i primaju obaveštenja u realnom vremenu o statusu svojih porudžbina i vremenu isporuke. Istraživanja pokazuju da se potrošači sve više oslanjaju na društvene mreže kada odluče da