Daktela Četbot – prva primena veštačke inteligencije u kontakt centrima
RTS 29.05.2023
Daktela Četbot predstavlja najnoviju evoluciju u interakciji sa korisnicima kontakt centara. Za razliku od klasičnih, koji rade na osnovu uspostavljenog scenarija, on nudi sofisticirane algoritme za kontekstualno rezonovanje i rešava probleme slične ljudima. Sposoban je da obavi 1700 razgovora u minutu. Hoće li ovo potisnuti potrebu za operaterima?
Ovaj bot pamti kontekst interakcije i brže pronalazi odgovore na složena pitanja korisnika, a zasnovan je na naprednoj veštačkoj inteligenciji. "Ne mislim da će veštačka inteligencija zameniti ljude. Trenutno je u žiži i odlično može da obavi mnoge zadatke, možda bolje nego ljudi. Ali mnoge zadatke i dalje nije moguće uraditi samo pomoću nje. Ona je idealna za neke jednostavne zadatke koji već imaju pripremljenu strukturu za određeni posao koji će ona brže i lakše