Veštačka inteligencija može da prikrije naglasak zaposlenih u pozivnom centru
RTV 22.09.2023 | Tanjug
VAŠINGTON - Jedna kompanija iz Kalifornije koristi veštačku inteligenciju (AI) da prikrije naglaske zaposlenih u pozivnom centru, da bi smanjila diskriminaciju, ali kritičari smatraju da se time gubi raznolikost.
"U globalnoj ekonomiji, na poziv u kol centru, korisnicima će verovatno odgovoriti neko iz dalekog dela sveta. Radnici telefonskog centra mogu mesecima da vežbaju da bi efikasno komunicirali sa korisnicima čiji se maternji jezik i kultura razlikuju od njihovih, ali uprkos takvom treningu, naglasci često smetaju", kaže suosnivač kompanije "Sanas AI" Šarat Narajana. Kako je rekao, postoji najmanje nekoliko slučajeva svakog dana njihovog života da prolaze kroz neki