Srbija i dalje najgora u regionu po kvalitetu usluge na prodajnim mestima
BizLife 18.07.2024 | Agencije, BIZLife
Reč je o 16. istraživanju kvaliteta usluga koje je od 1. do 30. juna sprovela Heraklea u saradnji s agencijama za tajnu kupovinu iz Bosne i Hercegovine (BiH), Crne Gore, Severne Makedonije, Slovenije i Srbije.
Tajni kupci posetili su ukupno 800 prodajnih mesta iz različitih delatnosti – autoindustrija, benzinske stanice, finansijska industrija, maloprodaja, turističko-ugostiteljski objekti i objekti uslužnih delatnosti. U istraživanju se mere osnovni elementi kvaliteta usluge, a to su pozdrav, utvrđivanje potreba/želja kupaca, poznavanje proizvoda, nuđenje dodatnog proizvoda i zahvalnost na poseti. S najboljom uslugom u regionu i ove godine se istakla Bosna i Hercegovina