Zaposleni kao ključ konkurentske prednosti u maloprodaji
InStore pre 1 dan
U savremenom poslovnom okruženju, ostvarivanje konkurentske prednosti postaje sve teži zadatak za menadžment. U FMCG industriji (Fast Moving Consumer Goods), tradicionalne metode poput optimizacije lanca snabdevanja, agresivnih cenovnih strategija, loyalty programa i promocija predstavljaju osnove za kreiranje konkurentske prednosti na tržištu. Poslovanje u VUCA svetu, gde je brzina promena sve veća a nesigurnost sve izraženija, sa sve većom konkurencijom i promenljivim očekivanjima potrošača, ove
Autor: Nada Niklanović, konsultant, Victory consulting Zaposleni u maloprodaji nisu samo izvršioci operacija, oni su lice brenda. Njihova sposobnost da pruže izuzetno korisničko iskustvo direktno utiče na lojalnost kupaca i imidž brenda. Kompanije poput Zare su postale sinonim za izuzetnu uslugu i brzinu odgovora, dok Apple ističe važnost kompetentnih i ljubaznih zaposlenih koji mogu da pruže tehničku podršku i personalizovane savete. Ovi primeri pokazuju da, iako