Mistery Shopping – nije FBI, ali može da pomogne

Mistery Shopping ili tajna kupovina jeste lagani detektivski posao u službi biznisa koji, kao i onaj pravi, za cilj ima da nešto otkrije. Za razliku od pravog detektivskog posla, mistery shopping ne cilja da pronađe krivca već nedostatke u pružanju usluga klijentima kao i načina da se njihovo iskustvo poboljša. Uvidi dobijeni od tajnih kupaca mogu biti ključni za izgradnju lojalnosti onih javnih i način da se značajno utiče na obim prodaje. Ako