Svaki treći korisnik promenio bi kompaniju nakon samo jednog lošeg iskustva
BizLife 27.10.2020 | BIZLife
Istraživanje SAS-a otkriva da korisnici nemaju strpljenja za loše korisničko iskustvo Svaki treći korisnik promenio bi kompaniju čije usluge koristi nakon samo jednog lošeg iskustva, pokazuje istraživanje SAS-a, globalnog lidera u analitici. Čak 90 odsto korisnika napustilo bi kompanije nakon dva do pet loših iskustava sa korisničkim servisom i prešlo kod konkurenata. Istraživanje pokazuje da je, uprkos promenama izazvanim pandemijom virusa korona, sve manje