Da li će čet botovi zameniti operatere u kol centrima?
Danas 02.06.2023 | N. D.
Rapidan uspon popularnosti takozvanih četbotova zasnovanih na veštačkoj inteligenciji (VI) nakon proboja Majkrosoftovog ChatGPT-ja doveo je već sada do niza poslovnih primena, koje s jedne strane olakšavaju rad kompanijama, dok s druge strane dovode do pitanja o tome kako će se napredak VI odraziti na tržišta rada u celom svetu.
Primera radi, najnoviji čet bot kompanije Daktela sposoban je da obavi čak 1.700 razgovora u minuti. Glavna prednost, kako ističu u toj kompaniji, upravo je to što firme suočene s akutnim nedostatkom kadrova, ne moraju iznova da obučavaju operatere, niti da traže nove ljude u situaciji kada zaposleni napreduju u kompaniji ili daju otkaz. U Dakteli, međutim navode, da je nemoguće da čet botovi ukinu ljudski faktor u komunikaciji u potpunosti, odnosno da sasvim