Naučite da čujete šta ljudi misle, ne šta govore

A kada pričaju, često zakomplikuju i „zamute“ ono što zapravo žele da kažu, jer obično govore kroz autobiografsku prizmu. Kao da kažu: „Ovo je moja istina jer je iz moje perspektive.“ Tod Dejvis, glavni direktor za ljudske resurse u kompaniji Franklin Covey, veći deo svoje karijere proveo je pokušavajući da pronađe pravo značenje u onome što ljudi govore i razvio je način da bolje razume suštinu ljudskih poruka. Ta tehnika predstavlja malu promenu i razvijanje