Za uspešnu prodaju potrebni su podaci, ali i empatija
Novi magazin 06.11.2019 | Novi Magazin
Najkasnije do 2030. 67% komunikacije prilikom kupovine će se obavljati uz pomoć pametnih uređaja. Današnji kupci očekuju instant uslugu, ali i interakciju i empatiju koju dobijaju od prodavaca. Za desetak godina prikupljanje podataka, analitika, „maćine learning“ i veštačka inteligencija će im to omogućiti – pokazalo je veliko globalno istraživanje na temu: Kako će izgledati korisničko iskustvo u 2030. godini, istraživačke kuće Futurum Researć, predstavljeno na konferenciji Analytics Experience 2019,
Počev od maja 2019. godine, anketirano je više od 4.000 ljudi iz različitih sektora: potrošača, industrije i vlada trideset zemalja sveta. Istraživanje je otkrilo da će se 2030. godine desiti ogroman pomak u interakciji s kupcima. Pametni uređaji će zameniti ljude i obavljati skoro dve trećine svih interakcija s kupcima, dok istovremeno kompanije strateški ulažu u napredne tehnologije, odnosno razvoj veštačke inteligencije, virtuelne stvarnosti i upotrebu