Vuletić: Dalji razvoj digitalizacije i poboljšanje usluga imperativ Unikredit banke

Digitalizacija i time poboljšane usluge klijentima jedna su od najvažnijih ambicija Unikredit (uniCredit) banke u Srbiji, rekao je predsednik Izvršnog odbora banke Nikola Vuletić. "Vrlo brzo smo i dokazali da svaki cilj na tom polju zajedno možemo ostvariti. Veoma sam ponosan što već na početku godine možemo da se 'pohvalimo' jednom od novina za 2022. godinu u toj oblasti - novom IT platformom za poslove faktoringa, a koja će korporativnim klijentima doneti mnogobrojne benefite", rekao je Vuletić na Kopaonik biznis forumu.

Kako je objasnio, banka je klijentima omogućila neposredan pristup platformi preko koje mogu da podnesu zahtev, dostave dokumentaciju, kao i da imaju uvid u stanja po faktoring transakcijama u realnom vremenu.

"Uvećali smo nivo automatizacije i smanjili obim angažovanja zaposlenih u banci, ali i vezane operativne rizike. Takođe, platforma omogućava nove oblike faktoringa, poput obrnutog faktoringa, čime se Unikredit banka Srbija svrstava u sam vrh tržišta kada je obuhvat ponude u pitanju", rekao je Vuletić.

On je istakao da digitalizacija ne znači početak kraja ekspozitura i tradicionalnog bankarstva.

"Situacija je zapravo potpuno suprotna obzirom da su ova dva modela rada komplementarna. Krajnji cilj je da unapredimo i poboljšamo način na koji se usluge isporučuju, da bi se ispunila očekivanja klijenata. Zato je imerativ dalji razvoj digitalizacije svakodnevnog transakcionog bankarstva, tako da kontinuirano nastojimo da pojednostavimo, optimizujemo i ubrzamo procese, a usmerimo ulogu koju imaju ekspozitura i lični bankari ka tome da u većoj meri budu savetodavne. To je ono što vidim kao uspešan model bankarstva i banke za narednih pet godina", rekao je Vuletić.

Jedna od "posledica" pandemije korona virusa je po njegovim rečima je to što su banke ubrzale proces digitalne transformacije. Istraživanje koje je sprovela analitičarska kompanija SAS ukazuje da je 89 procenata banaka usvojilo nove strategije, koje planiraju da se transformacija završi u narednih pet godina.

"Interesantno je da je čak 93 procenata tradicionalnih banaka, koje su obično vrlo spore u uvođenju novih tehnologija, ubrzale taj proces, za razliku od 87 procenata inovativnih banaka, koje inače veoma brzo prihvataju promene. Međutim, 65 procenata inovativnih banaka vide personalizovane servise kao ključni aspekt u razlikovanju od konkurencije, dok je kod tradicionalnih banaka taj procenat znatno manji – 53 odsto", naveo je Vuletić.

Dodao je da je još veća razlika kada se radi o kompetetivnoj prednosti zasnovanoj na podacima, odnosno dobrom poznavanju klijenata – 65 procenata kod inovativnih banaka, u odnosu na samo 33 procenta kod tradicionalnih banaka.

"S druge strane, 53 procenata tradicionalnih banaka vide glavnu prednost u upotrebi veštačke inteligencije i mašinskog učenja, dok je to znatno manje zastupljeno kod inovativnih banaka (39 procenata). Ipak, 83 procenata svih banaka smatra da će u narednih tri do pet godina imati značajne investicije u oblasti analitike podataka", kazao je Vuletić.

Podsetio je da je strateškim planom, predstavljenim krajem prošle godine, predviđeno da ulaganje u digitalizaciju na nivou cele Unikredit grupe u naredne tri godine bude 2,8 milijardi evra, ali i da se podstiču i afirmišu postojeći kadrovi da digitalizaciju uvode u ranije modele rada i svoj način razmišljanja, i da se radi na privlačenju novih, najboljih, talenata u oblasti digitalizacije.

"Kada pričamo o Unikredit banci, mi ćemo težiti ka tome da klijentima ponudimo najbolje moguće iskustvo, najinovativnije proizvode, najbolju uslugu i savete kada dolaze u našu banku. Ono što se menja zapravo, a kako mi u banci kažemo, je da je sada stigao trenutak da od rada sa digitalnim alatima pređemo na 'život sa digitalizacijom'", rekao je Vuletić.

Govoreći o ulozi banaka u oporavku društva od krize prouzrokovane pandemijom, on je istakao da su klijenti u vreme pandemije osetili da u bankama imaju podršku i da mogu da se oslone na njih i da im veruju.

"Tokom poslednje dve godine podržali smo mnogobrojne kompanije, pre svega omogućavajući lakši pristup finansiranju korišćenjem različitih instrumenata garancije i namenskih rešenja podrške. Time smo im pomagali da ublaže uticaj posledica pandemije. Pomagali smo našim klijentima da ostanu likvidni, a naša jaka finansijska pozicija nam je omogućila da nastavimo da podržavamo i njih i širu privredu", rekao je Vuletić o dodao da se Unikredt banka pokazala kao partner vladinih programa i mera, uključujući garantne šeme i državni moratorijum.

Tu banku, kako je naveo, kao svog partnera u Programu podrške preduzećima prepoznaje i Ministarstvo privrede u okviru kojeg država domaćim privrednicima odobrava bespovratne pozajmice.

"Kroz sve projekte ovakve vrste unapređuje se proizvodnja, što posledično doprinosi dodatnom razvoju privrede. Nastavljamo u tom smeru, kako bismo pružili kontinuiranu podršku upravo ovom segmentu privrede koji je najviše pogođen krizom izazvanom uticajem pandemije virusa Covid 19", kazao je Vuletić.

On je istakao da se Unikredit banka u Srbiji zalaže se za model odgovornog bankarstva koji je baziran na tri glavne oblasti: mikrokreditiranje, impact financing i finansijska edukacija.

Objasnio je da se Impact financing fokusira prvenstveno na podizanje pozitivnog uticaja u društvu kroz finansiranje projekata i aktivnosti koji, pored ekonomske dobiti, imaju nameru da generišu pozitivan i merljiv društveni uticaj.

"Upravo zbog toga ponosni smo što je naša banka, po ovom pitanju, ušla u veliki projekat sa Evropskom investicionom bankom, a sve kako bismo povećali podršku biznisima koji u fokus stavljaju jačanje jednakosti polova, uključivanje što većeg broja mladih, ali i kompanijama koje u svojim poslovnim modelima podstiču uključivanje osoba sa invaliditetom, kao i tradicionalno najosetljivijih i marginalizovanih društvenih kategorija", rekao je Vuletić.

Kako je dodao, jedan od osnovnih stubova strategije poslovanja Uniktredit banke jeste inkorporiranje održivosti u svakodnevni rad.

"Ostali smo jedni od lidera u zelenom finasiranju, a refinasiranjem vetroparka Alibunar u vrednosti od 53 miliona evra potvrdili smo svoju lidersku poziciju u finasiranju energije vetra. Zahvaljujući partnerstvu koje smo tokom decembra 2021. godine sklopili sa Green for Growth Fondom uskoro će domaćoj privredi biti dostupna kreditna linija u iznosu od 1,76 milijardi dinara koja treba da bude podrška oporavku zelenih projekata u Srbiji", rekao je Vuletić.

To je, po njegovim rečima ujedno i doprinos Unikredit banke naporima da se kreditne usluge dinarizuju, jer će ponuditi svim klijentima da investiraju i unapređuju svoje poslovanje kroz dinarske kreditne linije, i na taj način zaštiti svoje poslovanje izlaganju deviznom riziku koji bi mogao da negativno utiče na njihove novčane tokove.

"Plan nam je da se u ovoj godini još intenzivnije posvetimo i ulažemo u projekte zelene energije, prateći domaću i evropsku regulativu i trendove, ali i da osnažimo savetodavnu podršku klijentima u osvajanju ESG standarda uz podršku vrhunskog, međunarodnog ekspretskog tima naše Unikredit Grupe", rekao je Vuletić.

On je kazao da Unikredit u saradnji sa međunarodnim finansijskim institucijama omogućava malim i srednjim preduzećima pristup finansijskim sredstvima za ulaganje u zelene tehnologije i energetsku efikasnost, za investiranje u unapređenje svog poslovanja i dostizanje EU standarda.

"Unikredit banka fokusirana je na novi strateški plan naše Grupe do 2024. godine koji je nedavno predstavljen. Plan naše Grupe koji simbolično nosi naziv 'UniCredit Unlocked' predstavlja strategiju za otključavanje potencijala na tržištima na kojima Unikredit posluje, kako u regionu tako i lokalno u Srbiji", rekao je Vuletić.

Plan je zasnovan na fokusu ka klijentima, daljoj digitalizaciji proizvoda i usluga i osnaživanju zaposlenih kako bi iskoristili sav svoj potencijal i kako bi ta bankarska grupa bila što efikasniji u donošenju odluka.

"Mi u Srbiji težićemo ka tome da klijentima ponudimo najbolje moguće iskustvo, najinovativnije proizvode, najbolju uslugu i savete kada dolaze u našu banku. Nastavljamo sa ulaganjem u naše zaposlene koji su prva linija i lica banke, u ljude koji najbolje poznaju naše klijente, a kako bi bolje razumeli njihove potrebe i pružali podršku u svakom trenutku", rekao je Vuletić.

(Beta, 09.03.2022)