Digitalna transformacija, da li onlajn sme da bude jedina opcija
RTS 18.07.2022
Mnogo se govori o „digitalnoj transformaciji“ koja podrazumeva zamenu svih administrativnih poslova i usluga koje su ljudi nekada radili u direktnom kontaktu, onlajn interakcijama koje su brže, praktičnije i lakše za korisnika. Postavlja se pitanje da li nemilosrdna digitalizacija pojačava postojeće društvene podele i nejednakosti. Šta sa onima koji ne umeju ili ne žele da koriste ovakav vid usluga?
Na primer, svima su nam najbliže bankarske usluge. Transakcije koje su klijenti obavljali sa blagajnicima u filijalama, sada se sele u onlajn sferu. Poslovnice se zatvaraju, a mnogi, posebno staraji ljudi, ostaju da se bore sa nečim što je nekada bio lak, svakodnevni zadatak. Ili, na primer, uobičajeno iskustvo pozivanja kol centra, kad vam govorni automat ili četbot nuti opcije iz menija. Dok se državna uprava i sve privredne delatnosti bore da postanu što
