Emocionalna inteligencija - nova prodajna valuta
InStore 10.04.2025
U vremenu kada su proizvodi sve sličniji, a informacije dostupne svima, razlika se pravi kroz ljude. Preciznije rečeno, kroz njihove veštine, stavove i sposobnost da prepoznaju i odgovore na potrebe kupaca. Zato je emocionalna inteligencija (EI) postala ključna kompetencija savremenih prodajnih timova.
Autor: Nada Niklanović, konsultant, Victory consulting Šta zapravo znači emocionalna inteligencija u prodaji? To nije "lepa osobina", već konkretna poslovna veština, sposobnost da osoba razume sebe i druge, upravlja emocijama u stresnim situacijama i gradi kvalitetne odnose sa kupcima. U svakodnevnom kontaktu sa klijentima, ova sposobnost pravi razliku između prosečnog i izuzetnog prodavca. Prodaja je emocionalni posao. Kupci ne reaguju samo na ponudu, već i na
