Шта је заједничко банкама, Нетфликсу и Уберу
Блиц 25.06.2026
Дигитализација је променила очекивања корисника у свим индустријама, укључујући и банкарство Корисници очекују брзо, једноставно и беспрекорно искуство, без обзира на сложеност процеса у позадини Навикли смо да филм пронађемо за неколико секунди, да превоз наручимо једним кликом и да куповину завршимо без одласка у продавницу.
Те навике нису промениле само начин на који користимо дигиталне сервисе. Промениле су и очекивања која имамо од готово свих индустрија, укључујући и банкарство. Корисници данас не размишљају о томе колико је неки процес сложен. Занимају их брзина, једноставност и осећај да све функционише без препрека. „Корисници више не пореде банкарско искуство само са другим банкама. Њихова очекивања обликују све дигиталне услуге које користе свакодневно, било да купују
