"Tužite trgovca, besplatno je": Skoro 90 odsto reklamacija kupaca odbijeno pod izgovorom da kvar ne spada u garanciju

Prema podacima Udruženja potrošača Efektiva trgovci ne prihvataju više od 90 odsto opravdanih reklamacija. Kupci se najčešće žale na kvalitet obuće, odeće i tehničkih uređaja. Dejan Gavrilović iz Efektive kaže da u slučaju mobilnih telefona, ako se telefon sam od sebe pokvari, trgovac ima obavezu da vrati novac, da telefon popravi o svom trošku. Međutim, često se dešava da trgovac sam odlučuje šta je opravdana reklamacija, odnosno šta spada pod