Kad se pokvari telefon

Posle dve nedelje uređaj je počeo da se kvari, pa sam uložila reklamaciju. Međutim, ona je odbijena, uz obrazloženje da je telefon neovlašćeno otvaran i da je ranije već nošen na popravku, što nije istina. Koja su moja prava i kako dalje da postupim? ODGOVOR: Potrebno je da angažujete sudskog veštaka za informacione tehnologije koji će kao stručno lice pregledati aparat i utvrditi tip i uzrok kvara, to jest koji će nakon pregleda konstatovati da li je telefon