Terorista, tinejdžer ili šef – način pregovaranja sa njima je isti

„Što nekoga više pritiskate, to se on više zatvara“, upozoravaju Emili i Lorens Alison, bračni par psihologa. „Što pokažete veću želju da saznate neku informaciju, to će vam biti teže da je izmamite od sagovornika. Ali, dajte mu slobodu da odluči šta će vam reći, dajte mu malo autonomije i tako ćete izgraditi put ka boljoj komunikaciji“, dodaje Lorens. Ovo na prvi pogled zvuči kao savet namenjen roditeljima tinejdžera, ali bračni par Alison u stvari pomaže policiji