Kako razumeti kupce? Dajte im bar pet načina da kupe isti proizvod

Bez obzira da li se prodaje drugim kompanijama ili pojedincu – u centru svih aktivnosti je kupac, a ne kao nekada brend ili pojedini kanali u kompaniji. Ranije, u većini kompanija, prodavnica, e-shop, telefonska prodaja i terenska prodaja ne samo da su bili posmatrani odvojeno, već su se često međusobno takmičili u prodaji i bili fokusirani samo na svoje ciljeve, umesto na zadovoljstvo kupaca. Međutim, iskustvo kupovine sada direktno utiče na prodaju i zato je