Како разумети купце? Дајте им бар пет начина да купе исти производ

Без обзира да ли се продаје другим компанијама или појединцу – у центру свих активности је купац, а не као некада бренд или поједини канали у компанији. Раније, у већини компанија, продавница, е-схоп, телефонска продаја и теренска продаја не само да су били посматрани одвојено, већ су се често међусобно такмичили у продаји и били фокусирани само на своје циљеве, уместо на задовољство купаца. Међутим, искуство куповине сада директно утиче на продају и зато је