Razvoj samouslužnih bankarskih alata kao odgovor na promene navika klijenata?
Netokracija 01.12.2022 | Matija Jovanović
Korisnici bankarskih usluga sve više zahtevaju samostalnost u radu, bez obaveze odlaska u ekspozituru. Tendencije idu ka tome da će ekspozitura ostati dominantan kanal za nešto kompleksnije bankarske proizvode, kao i mesto gde će klijenti pretežno vršiti konsultacije sa bankarskim službenikom.
Tome pogoduje i sve veći broj samouslužnih uređaja koji su sve zastupljeniji u ekspoziturama OTP banke. Svakako, ovome je prethodila i digitalizacija tzv. pozadinskih servisa unutar banke. Iako ovaj proces nije vidljiv korisniku, on u velikoj meri utiče na njegovo iskustvo u dodiru sa bankom. U OTP banci pristup “Digitalno tamo gde je klijent” predstavlja dodatni izazov upravo za unapređenje procesa koji su do skoro dominantno funkcionisali po analognim principima.
