Развој самоуслужних банкарских алата као одговор на промене навика клијената?
Нетокрација 01.12.2022 | Матија Јовановић
Корисници банкарских услуга све више захтевају самосталност у раду, без обавезе одласка у експозитуру. Тенденције иду ка томе да ће експозитура остати доминантан канал за нешто комплексније банкарске производе, као и место где ће клијенти претежно вршити консултације са банкарским службеником.
Томе погодује и све већи број самоуслужних уређаја који су све заступљенији у експозитурама ОТП банке. Свакако, овоме је претходила и дигитализација тзв. позадинских сервиса унутар банке. Иако овај процес није видљив кориснику, он у великој мери утиче на његово искуство у додиру са банком. У ОТП банци приступ “Дигитално тамо где је клијент” представља додатни изазов управо за унапређење процеса који су до скоро доминантно функционисали по аналогним принципима.
