Дактела Четбот – прва примена вештачке интелигенције у контакт центрима
РТС 29.05.2023
Дактела Четбот представља најновију еволуцију у интеракцији са корисницима контакт центара. За разлику од класичних, који раде на основу успостављеног сценарија, он нуди софистициране алгоритме за контекстуално резоновање и решава проблеме сличне људима. Способан је да обави 1700 разговора у минуту. Хоће ли ово потиснути потребу за оператерима?
Овај бот памти контекст интеракције и брже проналази одговоре на сложена питања корисника, а заснован је на напредној вештачкој интелигенцији. "Не мислим да ће вештачка интелигенција заменити људе. Тренутно је у жижи и одлично може да обави многе задатке, можда боље него људи. Али многе задатке и даље није могуће урадити само помоћу ње. Она је идеална за неке једноставне задатке који већ имају припремљену структуру за одређени посао који ће она брже и лакше
