Hiperpersonalizacija vs. iskustvo potrošača: Kako će izgledati odlazak u prodavnicu budućnosti
Forbes pre 2 dana | Forbes Srbija
Piše: Miljan Premović, Intelligence Market Research Hiperpersonalizacija je danas sinonim za napredni nivo u kreiranju iskustva potrošača (CX). „AI“, „big data“, „prediktivna analitika“ sve ove skupe i otmene reči su alati koji omogućavaju brendovima da stvaraju iskustva koja su individualno relevantna, kontekstualna i prediktivna. Prema istraživanju McKinsey-a, 71% potrošača očekuje personalizovanu komunikaciju, dok 76% postaje frustrirano kada je ne dobije. U
