Aleksandar Milošević, ASEE: Bitka za ekran počinje - banke, fintek platforme i lični agenti klijenata u istoj utakmici
NIN pre 1 sat | Promo
Uzmimo jednostavnu situaciju: ne prepoznajete transakciju na kartici.
Danas to često znači niz koraka koji više odražavaju internu organizaciju banke nego vaš problem – pretragu menija u aplikaciji, popunjavanje formulara, čekanje odgovora, poziv kontakt- centru i ponavljanje istih informacija. Slično je i sa promenom ličnih podataka, podizanjem limita pred put ili zahtevom za potvrdu o stanju. Digitalno bankarstvo je postalo dostupnije i brže, ali je u jednom važnom smislu ostalo isto: klijent i dalje sam vodi svoj slučaj, a banka u
