Vuletić (Unikredit banka): Klijenti ostaju uz banku kada imaju osećaj sigurnosti
Serbian News Media pre 1 dan
On je, na panelu „Data-Driven Economy“, u diskusiji o ulozi podataka, tehnologije i poverenja u savremenom bankarstvu, rekao da opstanak odnosa sa klijentima ne zavisi presudno od formalnih loyalty programa. „Klijenti ostaju uz banku kada imaju osećaj sigurnosti, kontinuiteta i kontrole nad sopstvenim finansijama.
Programi nagrađivanja u tom smislu nisu temelj lojalnosti, već dodatni sloj vrednosti koji ima smisla samo ako je osnovni odnos stabilan“, rekao je Vuletić, a saopštila ta banka. Govoreći o lojalnosti u uslovima ekonomske neizvesnosti, Vuletić je ukazao da se u takvim okolnostima jasno vidi razlika između kratkoročnog, transakcionog pristupa i dugoročnog partnerstva. Umesto nagrađivanja potrošnje, fokus se, kako je naglašeno na panelu, pomera ka unapređenju
