Šta je zajedničko bankama, Netfliksu i Uberu
Blic pre 2 sata
Digitalizacija je promenila očekivanja korisnika u svim industrijama, uključujući i bankarstvo Korisnici očekuju brzo, jednostavno i besprekorno iskustvo, bez obzira na složenost procesa u pozadini Navikli smo da film pronađemo za nekoliko sekundi, da prevoz naručimo jednim klikom i da kupovinu završimo bez odlaska u prodavnicu.
Te navike nisu promenile samo način na koji koristimo digitalne servise. Promenile su i očekivanja koja imamo od gotovo svih industrija, uključujući i bankarstvo. Korisnici danas ne razmišljaju o tome koliko je neki proces složen. Zanimaju ih brzina, jednostavnost i osećaj da sve funkcioniše bez prepreka. „Korisnici više ne porede bankarsko iskustvo samo sa drugim bankama. Njihova očekivanja oblikuju sve digitalne usluge koje koriste svakodnevno, bilo da kupuju
