Digitalizacija banaka je više od promene kanala: filijale ne nestaju, već se transformišu

Verujem da će se dogoditi nešto drugačije. Filijale neće nestati – one će promeniti svoju ulogu. Biće manje, digitalnije i tehnološki naprednije, dok će ljudski kontakt biti rezervisan upravo za trenutke u kojima klijentu najviše znači. Rutinske aktivnosti gotovo u potpunosti preuzeće inteligentni samouslužni uređaji, napredni ATM terminali, digitalni kiosci i AI asistenti. Filijala budućnosti biće organizovana tako da klijent svakodnevne aktivnosti može da obavi