Да техника донесе пословни резултат: ЦРМ БПМ’онлине

По мишљењу многих стручњака, ЦРМ је како на академској, тако и на ИТ страни ушао у своје зрело доба. Међутим, ако питате пословне људе, постоји дубок јаз између обећања ЦРМ концепта и онога што они виде као резултат у пракси. По мишљењу аутора овог текста, за смањење јаза није одговорна само једна страна – ИТ страна би требало да прихвати да техника по себи не вреди много ако нема пословног резултата, а пословни људи да техника не може