Пет трендова савременог ЦРМ-а

Најзначајнија вредност било ког бизниса су клијенти, купци, корисници, потрошачи, муштерије… Коришћење ЦРМ-а је добар начин да се они, како год се звали, пронађу, придобију и задрже. Цустомер Релатионсхип Манагемент – ЦРМ (управљање односима с купцима) је усклађивање пословних стратегија, организационе структуре и културе предузећа, информација о клијентима и информационе технологије, тако да се у свим контактима с клијентима задовоље