Certifikacijske kuće ne moraju biti garant kvaliteta
Al Jazeera 26.07.2020
Uslijed nepostojanja zakonske regulative, koja treba urediti postupak dodjele certifikata, kompanije koje traže certifikat moraju dodatno povesti računa kojoj kući ukazuju povjerenje.
Poznati poslovni guru Stanley Marcus davno je izrekao čini se neprevaziđenu definiciju kvaliteta, koja glasi: "Kvalitet je kad se vrati kupac, a ne roba." Međutim, mnoge kompanije danas potvrdu kvaliteta opravdavaju radije posjedovanjem formalnog certifikata koju je izdala neka bonitetna kuća, nego pozitivnim dojmovima koje će ostaviti zadovoljni kupci. Poznata marketinška mantra "kupac je kralj" povećava konkurenciju među kompanijama koje pokazuju neviđeni interes
