ЦРМ – Пут до позитивних искустава корисника и купаца
ПЦ Пресс 21.09.2020 | ПЦ Пресс
Опредељеност компаније ка спровођењу ЦРМ стратегије само је први корак у увођењу ЦРМ концепта у једну компанију.
Избор ЦРМ алата и његова имплементација често могу имати кључну улогу у овом процесу. Зашто фирме имплементирају ЦРМ? Ако говоримо о ЦРМ стратегији, циљ је да се дугорочно управља односом с купцима. Ипак, различите ЦРМ платформе доста се користе у сврху задовољења потреба као што су централизовање различитих пословних евиденција, аутоматизације интерних процеса, извештавања, што често није у директној вези с купцима. Неретко су очекивања од имплементације
