Немачки хотели: Од потпуно дигитализованих до „нема сигнала“

Резервација и плаћање иду онлајн, откључавање иде телефоном. У другим, пак, резервација мора да се направи телефоном или чак факсом, а између госта и собе стоје ред, рецепција и формулари на папиру. Дигитализација је крупна тема у немачком хотелијерству, али не корачају сви истом брзином. Уопште, потрошачи се навикавају да све више тога могу да ураде без контакта и чекања, у време које им одговара. „У нашој бранши, посебно у пословном сегменту, клијенти јасно