Digitalno korisničko iskustvo
BizLife 01.11.2022
Piše: Vedran Zrilić, regionalni lider za Deloitte Digital Kupci ne doživljavaju digitalne kanale na isti način kao kompanije.
Oni bez napora prelaze sa jednog digitalnog kanala na drugi kanal kao deo ukupnog korisničkog iskustva. Iz tog razloga možemo reći da više ne postoji jasna granica između digitalnog (onlajn), i fizičkog (oflajn) iskustva. Koliko dobro kompanije isporučuju i personalizuju ova iskustva, odrediće njihov uspeh u 2022. godini. Pouzdanost, sigurnost i poverenje smatraju se ključnim pokretačima korisničkog iskustva (CX), a neefikasan način rešavanja problema ključni je
