Да ли ће чет ботови заменити оператере у кол центрима?
Данас 02.06.2023 | Н. Д.
Рапидан успон популарности такозваних четботова заснованих на вештачкој интелигенцији (ВИ) након пробоја Мајкрософтовог ЦхатГПТ-ја довео је већ сада до низа пословних примена, које с једне стране олакшавају рад компанијама, док с друге стране доводе до питања о томе како ће се напредак ВИ одразити на тржишта рада у целом свету.
Примера ради, најновији чет бот компаније Дактела способан је да обави чак 1.700 разговора у минути. Главна предност, како истичу у тој компанији, управо је то што фирме суочене с акутним недостатком кадрова, не морају изнова да обучавају оператере, нити да траже нове људе у ситуацији када запослени напредују у компанији или дају отказ. У Дактели, међутим наводе, да је немогуће да чет ботови укину људски фактор у комуникацији у потпуности, односно да сасвим
