Шта је мистери шопинг: Кад се тајни купци понашају као прави
Спутник 24.10.2023
Истраживања показују да ц́е само четири одсто незадовољних купаца да се пожали компанији на лошу услугу. Многи ц́е без објашњења брзо прец́и код конкуренције. Знајуц́и то, компаније не дозвољавају себи постојање јаза између обец́аног квалитета и стварне услуге. Зато за побољшање пословања користе истраживања под називом „мистери шопинг“ – тајни купци.
За тајну куповину кажу да је најбржи и најефикаснији начин добијања објективних података о нивоу пружене услуге. Анонимни истраживачи, тајни купци, понашају се као прави. Најчешц́е без знања запослених улазе у продајне објекте и процењују различите аспекте пословања. Од тога да ли их је продавац ословио, био љубазан, понудио помоц́, до квалитета чистоц́е и осветљења у продајним објектима. Овај трговински ланац вец́ десет година користи услуге тајних купаца.
