Iskustveno učenje

Prethodno akumulirano iskustvo im često nije od koristi. Suočavaju se ponekad sa bolnom istinom da ne znaju kako da odgovore na situaciju. Svesnost o neznanju može da izazove konfuziju koju nije lako prihvatiti i tolerisati. Moguće „odbrane“ su odlazak u krajnosti prevelikog samopouzdanja („znam ja šta treba u ovakvim situacijama“) ili povlačenje u pasivnost i izbegavanje rizika. Ni jedno ni drugo ne pomaže da organizacija bude efikasnija. Da bi lider povećao