"Ne postoji pravilo - otvorio si, roba je oštećena i prodavac mora da je zameni": Reklamacija zahteva i vreme i novac

To se desilo potrošaču iz Beograda koji je tek nakon preuzimanja robe iz prodavnice, odlaska kući i otvaranja kutije uvideo da je frižider oštećen. Sutradan je pozvao prodavca tražeći zamenu, ali prodavac u prvom trenutku nije hteo da pristane na tu opciju navodeći da nema zakonsku obavezu da to uradi. Nakon nekoliko dana i ponuda da podele troškove popravke, na kraju je ipak trgovac pristao na zamenu proizvoda uz obrazloženje da oni brinu o kupcima i da je to deo