Три институције из Србије награђене за побољшање управљања квалитетом у јавном сектору
Канцеларија за борбу против дрога, Центар за разминирање и Акредитационо тело Србије добили су ЦАФ сертификате за успешну имплементацију ПЕФ процедура и за посвећеност побољшању управљања квалитетом у јавном сектору.ЦАФ сертификат додељује Регионална школа за јавну управу - РеСПА, као регионални центар за управљање квалитетом, који уз сарадњу са Европском комисијом помаже администрацијама Западног Балкана у модернизацији и дигитализацији јавне управе.
Процесом увођења ЦАФ модела стандарда квалитета у јавну управу у Србији, координира министарство државне управе и локалне самоуправе (МДУЛС) као главни координатор целокупне реформе јавне управе, коју годинама уназад финансијски подржава ЕУ.
Директорка РеСПА Маја Ханџиска Трендафилова је казала да је кроз више од 1.000 реализованих иницијатива развијено компетенција више од 15.000 државних службеника, подстичући истовремено размену знања и мобилност унутар региона и са државама чланицама ЕУ.
"Имплементацијом Заједничког оквира процене – ЦАФ-а, као европског алата за управљање квалитетом у јавној управи, и спровођењем екстерне евалуације нивоа успеха његове примене, омогућавамо ЦАФ сертификацију. Ово је важно јер представља стандардизован и од стране ЕУ подржан процес унапређења управљања квалитетом у јавној управи, што директно утиче на побољшање јавних услуга широм региона", рекла је Трендафилова.
Додала је да је РеСПА до сада имплементирала 18 ЦАФ пројеката у региону и спровела 14 процеса екстерне евалуације, који су предуслов за добијање ЦАФ сертификата.
"Четири институције из Србије својом посвећеношћу и преданим радом заслужиле су овај сертификат. Наградили смо три од њих и желимо им да им ЦАФ сертификат буде подстицај за континуирано унапређење процеса рада и развој услуга усмерених ка грађанима Србије", рекла је она.
Директор службе за управљање кадровима Србије Данило Рончевић је истакао да је увођење ЦАФ стандарда у службу довело до већег задовољства самих запослених, јер су увели одређене алате који им поможу да брже и ефикасно раде, у циљу пружања бољих услуга грађанима Србије.
Додао је да је ЦАФффицанци мониторинг алат, наградјен и препознат као Голден18 најбољих ЦАФ пракси у Европи, осмишљен у тренутку када је служба почела да имплементира ЦАФ стандарде код себе.
"Идеја је била да се креира један алат који ће нама помоћи да што брже долазимо до информација докле смо стигли, тако што ћемо пратити извршење свих задатака, записивати коментаре у тај систем и тако бити у прилици да не морамо да зовемо неког од кооридинатора и питамо докле је стигао, већ једноставно ући у систем, погледати и наставити свој рад", навео је он.
Директор Центра за разминирање Бојан Гламочлија је навео да је ЦАФ ознака квалитета за ту институцију значајно признање и потврда њихове посвећености у имплементацији савремених система управљања квалитетом у јавном сектору.
"Ова ознака квалитета је резултат нашег континуираног рада на унапређењу процеса, ефикасности и транспарентности, али и доказ да је Центар за разминирање препознат као поуздан партнер у домаћим и међународним иницијативама, посебно у оквиру Европе. С друге стране, применом ЦАФ модела, Центар је побољшао своје унутрашње процесе, овај модел нам је омогућио да поставимо јасне циљеве, дефинишемо приоритете и усмеримо ресурсе на кључне области развоја", казао је Гламочлија.
Директор Акредитационог тела Србије Драган Пушара је истакао да ЦАФ омогућује да се организација сагледа изнутра, преиспитујући све своје ресурсе и своје потенцијале.
"За нашу институцију, ЦАФ није типичан алат за управљање квалитетом, јер је флексибилан и доноси заједничку процену институције од стране запослених, партнера и корисника. Омогућава брза постигнућа, која организација може да уради сагледавајући своје могућности, то је систем евалуације, каријерног напредовања запослених, мотивисање организације да буде боља кроз видљиве резултате, да постави различите инпуте за стратегију и наша органиазција је све то користила", казао је Пушара.
Директор Канцеларија за борбу против дрога Србије Милан Пекић је подсетио да је канцеларија 2022. уз помоћ МДУЛС-а ушла у процес спроводјења ЦАФ модела.
"За ЦАФ смо се определили, јер желимо промене, желимо да будемо на услузи грађанима и то на најбољи могући начин. ЦАФ нам је омогућио да будемо висе препознати од стране домаћих и међународних партнера са којима сада сарађујемо. Информације усмерене ка грађанима постале су брже, доступне и јасније и на тај начин смо подигли свој углед", казао је Пекић.
Државни секретар МДУЛС Зоран Касаловић навео је да је циљ министарства био јасан - изградити управу која стално прати и унапређује своје резултате, а све у корист грађана.
"Увођењем ЦАФ модела, институцијама смо дали конкретан алат – не само да унапреде ефикасност и транспарентност, већ да мењају управљачку културу у правцу веће одговорности, професионалности и усмерености ка грађанима. То није само техничко унапређење – то је суштинска трансформација начина на који јавна управа функционише", рекао је Касаловић.
Оценио је да је додела ознака "ЦАФ ефективан корисник" потврда да те промене дају резултате и показује, како је додао, да у Србији постоје институције које не само да спроводе реформу, већ раде по стандардима најбоље европске праксе, у интересу свих грађана.
(Бета, 31.05.2025)
