Kristina Konstandače, Rakuten Viber: Personalizacija naspram privatnosti - mogu li koegzistirati?
InStore 09.06.2025
Nedavno sam rezervisala let - i pre nego što sam stigla da se spakujem, moj inboks je zatrpan raznim ponudama: taksiji, hoteli, spa ponude, turistički obilasci. Većina njih je bila relevantna. Ipak, to me je navelo na razmišljanje: mogu li da uživam u ovoj pogodnosti a da istovremeno kontrolišem ko dobija moje podatke i kako ih koristi?
Piše: Kristina Konstandače, direktorka Odeljenja za prihode, Rakuten Viber Ispostavilo se da nisam jedina koja se ovo pita. Zašto je personalizacija važna Navikli smo na personalizovana iskustva. Kupci zahtevaju relevantnost, a ne bezbroj poruka “bačenih” u mase primalaca. Zapravo, 71% ispitanika u istraživanju McKinsey-ja kaže da očekuje od kompanija da pružaju personalizovane interakcije. Pritom, poslovni rezultati to i potvrđuju: 4 od 5 marketinških stručnjaka
