AI u korisničkoj podršci. Kako veštačka inteligencija menja odnos sa kupcima
Euronews pre 20 sati | Autor: PR
Kad kontaktirate korisničku službu recimo banke ili nekog ecommercea postoji prilična šansa da prvi glas ili poruka koja vam odgovori pripada veštačkoj inteligenciji, a ne čoveku.
Kompanije širom sveta, a i kod nas u regiji, ubrzano uvode AI rešenja u call centre i čet servise kako bi kupcima obezbedile bržu, efikasniju i dostupniju podršku. Globalna analiza Fullview io je predvidela da će do 2025. godine čak 95 posto svih interakcija sa klijentima biti barem delimično vođeno putem AI sistema. Iako možda nismo u potpunosti dostigli taj procenat, jasno je da veštačka inteligencija postaje ključni deo customer experience strategije mnogih
