Od lead-a do preporuke, bez lutanja: CRM – kompas za Customer Journey
PC Press pre 1 sat | PC Press
„Ko su naši kupci koji bi preporučili naš proizvod ili uslugu“, pitanje je koje sve češće postavlja menadžment kompanija.
Customer Satisfaction Autor: Petar Stamenović, direktor razvoja, Extreme d.o.o. To nisu nužno naši najveći kupci kojima posvećujemo najviše vremena ili kupci koji ostvaruju najveći promet… To su oni kupci koji su na svakoj tački interakcije s našom kompanijom, odnosno brendom, imali pozitivno iskustvo. Njima je prezentovana prava poruka, pravovremeno su dobili precizne informacije, brz i tačan odgovor na svoja pitanja, jasnu ponudu i efikasnu postprodajnu podršku.
