Šta kupci zaista žele od personalizovanog marketinga?

Svako ko je ikada dobio neku ponudu koju nije tražio, a koja ima veze sa prethodnim aktivnostima na internetu, poznaje to neprijatno osećanje da „posmatranja sa strane“. Upravo ta reakcija predstavlja glavni problem u procesu personalizacije odnosa sa kupcima. Kada se uradi pravilno, personalizacija može biti veoma korisna, kako za kompanije, tako i za kupce. Targetirana komunikacija koja je pametno osmišljena može dovesti do dugotrajne