Виртуелни асистент српске компаније Сага представљен на самиту у Берлину

Најнапреднија платформа за виртуелне асистенте "Веавер", коју су направили српски ИТ стручњаци, представљена је на Самиту "Цхатбот" Берлину.

Тај асистент у чијој основи је вештачка интелигенција помаже компанијама да успоставе бољу комуникацију са својим клијентима, скрате време чекања одговора на питања која се постављају корисничким центрима и паметније искористи радно време својих оператера.

"Веавер" је направљен у београдској компанији "Сага", једином представнику српске ИТ индустрије на берлинском Самиту.

"Од фазе развоја жеља нам је била да 'Веавер' буде производ који може да стане раме уз раме са производима водећих светских компанија. Верујемо да имамо знања и поседујемо умеће да направимо производ у Србији који ће бити конкурентан у целом свету. Веавер разуме и говори велики број језика па нам је то велики адут за наступ на страним тржиштима", рекао је директор "Саге" Небојша Бјелотомић.

Како је објашњено, "Веавер" је платформа из које настају виртуелни асистенти који се могу повезати са апликацијама за размену текстуалних порука, као што су ВхатсАпп, Фацебоок Мессенгер, Скипе, Вибер, или могу да буду интегрисани на сајтовима компанија.

Корисници преко њега успостављају комуникацију са интелигентним асистентом који им нуди паметне одговоре на њихова питања, без помоћи запослених. Током времена и коришћења, "Веавер" учи нове фразе, прилагођавајући се потребама како компаније, тако и њених клијената који им постављају питања.

"Посебан квалитет нашег виртуелног асистента је да уме да препозна значење питања, чак и ако је у њему било словних грешака. Такође, 'Веавер' разуме смисао конверзације и способан је да води разговор идентичан разговору било које две особе. Платформа је направљена тако да разуме сваки део комуникације и није јој тешко да препозна промене и брзо одговори на ново питање", рекао је Бјелотомић.

На тај начин Веавер помаже запосленима у контакт-центрима или одељењима за односе са корисницима у компанијама, чији запослени онда добијају шансу да се баве другим пословима, буду креативнији и посвете више времена унапређењу других области пословања.

Платформа компаније "Сага" већ је нашла своју примену – постала је део тимова у Рајфајзен банци и Сосијете женерал банци, а ускоро у Телекому Србије, а имплементирана је и на најразличитијим говорним подручјима. Гласовна обрада долазне комуникације је у завршној фази, што је представљено и на Самиту у Берлину.

Компанија "Сага" обележиће следеће године три деценије рада, а од 2009. године је део Нев Фронтиер Гроуп – најперспективније групације ИЦТ предузећа у Централној и Источној Европи.

(Бета, 25.10.2018)